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En ce qui concerne les purposes informatiques, il s’agit notamment des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit sur le program de la vente, du marketing ou du support, et que l’on regroupe souvent sous le terme de « front-Office environment », ceci par opposition aux outils de « back-office » que sont les progiciels de gestion intégrés (PGI / ERP).
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